茶藝師中級理論知識試卷2|茶藝師試卷
bsp; D、季節(jié)、氣候和器具
57. 過量飲濃茶，會引起頭痛、惡心、( )、煩躁等不良癥狀。
A、齲齒 B、失眠 C、糖尿病 D、冠心病
58. 貿易標準樣是茶葉對外貿易中( )和貨物交接驗收的實物依據。
59. 消費者與經營者發(fā)生權益糾紛時可以與經營者協(xié)商和解、可以請求消費者協(xié)會調解、可以向有關行政部門申訴、( )、可向人民法院提起訴訟。
A、與消費者多方解釋、采用贈送、打折等方式解決
B、消費者索取賠償
C、可以提請仲裁機構仲裁
D、經營方為避免爭執(zhí)，做出退讓并給予免單
60. 經營單位取得( )后，向工商行政管理部門申請登記，辦理營業(yè)執(zhí)照。
A、衛(wèi)生許可證 B、商標注冊 C、稅務登記 D、經營許可
61. 賓客進入茶藝室，茶藝師要笑臉相迎，并致親切問候，通過( )和可親的面容使賓客進門就感到心情舒暢。
A、輕松的音樂 B、美好的語言 C、熱情的握手 D、嚴肅的禮節(jié)
62. }下列選項中，( )不符合熱情周到服務的要求。
A、賓客低聲交談時，應主動回避
B、仔細傾聽賓客的要求，必要時向賓客復述一便
C、賓客之間談話時，不要側耳細聽
D、賓客有事招呼時，要趕緊跑步上前詢問
63. 茶藝師與賓客交談時，應( )。
A、保持與對方交流，隨時插話 B、盡可能多地與賓客聊天交談
C、在聽顧客說話時，隨時做出一些反應 D、對賓客禮貌，避免目光正視對方
64. 茶藝師與賓客交談過程中，在雙方意見各不相同的情況下，( )表達自己的不同看法。
A、可以婉轉 B、可以坦率 C、不可以
